Om jag väljer ett matpaket är det då ett matpaket som levereras?
Pengarna du skänker går i första hand till det ändamål du har valt, t ex ett matpaket till fattiga familjer i Ukraina. Men om behovet av pengar till det ändamålet för tillfället är fyllt går pengarna till något annat som för stunden behövs, t ex till kläder eller skolböcker.
Prisexempel i våra paket är baserade på faktiska priser i respektive land.

Är barnens berättelser tagna från verkligheten?
Ja berättelserna är barnens historier men namnen är ändrade av integritetsskäl.

Kan jag få veta exakt hur just min gåva har använts?
Nej, det skulle innebära en hel del arbete för oss och då använder vi inte resurserna på bästa sätt. Men du kan vara säker på att din gåva går till det ändamål och det land du valt att stödja. Om behovet av pengar till det ändamålet för tillfället är fyllt går dock pengarna till något annat som för stunden behövs, men fortfarande i samma land.

Hur hanteras pengarna?
SOS Barnbyar hjälper barn i över 130 länder. Dina pengar hålls inom organisationen hela vägen från Sverige ut till vår verksamhet i dessa länder för att garantera högsta möjliga säkerhet. Hela 84,5 % av din gåva når ändamålet.

När jag köper ett paket, vilka gåvokort kan jag välja mellan?
Du kan välja mellan:
• Tryckt gåvokort som du kan få hemskickat eller skickat till en annan mottagare. Kostnaden är 20 kr per kort. Det täcker tryck och portokostnad.
• Digitalt gåvokort via e-post är kostnadsfritt och skickas som en pdf direkt till din e-postadress. Du kan även välja att detta ska skickas direkt till en annan mottagare. För att öppna en pdf fil, behöver man ha Adobe Reader installerad på sin dator, den kan laddas ner gratis från Adobe på denna länk.

Familjepaketet
Du köper familjepaketet i vår webbshop och det kostar 600 kr. Väljer du ett fysiskt paket skickas det till dig eller mottagaren per post tillsammans med ett gåvokort med din personliga hälsning. Paketet är tomt så när som på ett litet barns berättelse som är monterat via ett ljudchip i locket på paketet. Barnets berättelse startar efter tre sekunder när locket är helt öppet dvs 90 grader.  Du kan läsa en svensk översättning i botten.

Vad är det för skillnad på det digitala Familjepaket för 600 kr och det för 150 kr?
Det digitala Familjepaketet kostar 600 kr i vår webshop. Det som kostar 150 kr är en något enklare version och finns att köpa via mobilen eller vår mobilsajt. Genom att SMSa PAKET till 72900 får din vän ett SMS med länk till paketet och din personliga hälsning.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt gåvokort?
Tryckta gåvokort: Vi postar ditt/dina gåvokort med A-post närmsta arbetsdag efter att du gjort ditt köp. Du, eller den personen som kortet ska skickas till, bör alltså ha kortet 2-3 arbetsdagar efter att köpet gjorts.
Digitalt gåvokort via e-post : Gåvokort via e-post skickas direkt till dig eller till mottagaren beroende på vad du väljer.

Kan jag skicka mitt tryckta gåvokort utomlands?
Nej, de tryckta gåvokorten skickas bara inom Sverige. Vill du skicka ditt gåvokort utomlands får du beställa det hem till dig och sedan skicka det vidare.

Kan jag få gåvokortet på ett annat språk än svenska?
Den text som står i gåvokortet om produkten du har köpt är på svenska. Det finns dock ett utrymme för en persnlig hälsning där du kan skriva på vilket språk du vill.

Går det att köpa gåvokortet på andra ställen?
Nej, gåvokorten säljs endast i vår webshop.

Kan jag beställa gåvokorten på något annat sätt?
Nej, du kan endast beställa gåvokorten genom vår webshop, men om du har problem med att navigera dig på hemsidan är du självklart välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Kan jag få olika eller flera produkter av samma sort på samma gåvokort?
Nej, du kan inte få olika eller flera produkter på samma gåvokort. Det är ett gåvokort per paket du köper. Om du väljer att få gåvokortet skickat som pdf skickar vi en fil som du sedan skriver ut så många exemplar av som du vill ha.

Kan jag skicka gåvokortet till flera olika mottagare?
Nej, om du vill skicka gåvokort till flera olika mottagare måste du göra ett köp per mottagare, men om du väljer att korten ska skickas till dig själv kan du självklart beställa flera kort på samma köp.

Jag har inte fått mitt gåvokort, vad gör jag?
Kontakta oss via mail webshop@sos-barnbyar.se eller telefon 08-545 832 08.

Gåvokortet eller paketet var trasigt när det levererades, vad gör jag?
Kontakta oss via mail webshop@sos-barnbyar.se eller telefon 08-545 832 08, så skickar vi ett nytt.

Hur betalar jag i webshopen?
Du kan välja att betala via bankkort (Visa och Mastercard) eller Internetbank (Swedbank, SEB, Nordea eller Handelsbanken).

Säkerhetsinformation
Alla korttransaktioner processas av PayEx, vars betalningslösningar är PCI-certifierade av Visa och MasterCard. Av säkerhetsskäl lagras inte känslig betalningsinformation som exempelvis kortnummer hos oss. All information som läggs in krypteras istället på betalningssidorna hos vår leverantör PayEx som är säkrade med SSL-certifikat. Av säkerhetsskäl har vi valt att begränsa oss till att endast acceptera onlinebetalningar för kreditkort utställda i Norden.

Andra frågor om vår verksamhet
Har du andra frågor om verksamheten, hör av dig till oss på info@sos-barnbyar.se eller ring 08-545 832 00.